MalinaСasino jest stosunkowo młodym projektem, pochodzącym od popularnej grupy Tranello Ltd. Kasyno oferuje ponad 700 gier od 14 różnych studiów i przyciąga swoimi promocjami.
Spis treści
Rynek gier hazardowych online dynamicznie się rozwija, a wielbiciele tego typu rozrywek wymagają od przedstawicieli przemysłu nie tylko możliwości spędzenia miło czasu na portalu, ale także wysokiej dostępności. I właśnie ta dostępność stała się asem w rękawie stosunkowo nowego Malina Casino (kasyno powstało w drugiej połowie 2016 roku). Jak zapewniają administratorzy serwisu, Malina Casino zawsze wychodzi naprzeciw swoim klientom, bowiem ich celem jest zapewnienie graczom maksymalnego komfortu i bezpieczeństwa w czasie spędzonym na stronie kasyna.
Właściciele serwisu cały czas starają się udoskonalać wygląd strony (ostatnia zmiana stylu była przeprowadzona w 2017 roku) i usprawniać regulamin. Jednakże, najważniejszą rzeczą dla nas wiarygodność, dlatego w tej recenzji postaramy się sprawdzić czy MalinaCasino zasługuje na uwagę i zaufanie potencjalnych klientów.
Odbierz 25 darmowych spinow bez depozytu!
Kasyno należy do znanej firmy Araxio Development N.V. Kasyno działa na mocy licencji, przyznanej przez jednostkę ds. gier hazardowych z siedzibą w Curacao (Curacao eGaming) – organizację, która regularnie kontroluje pracę kasyna, osoby tam zatrudnione, a także jakość i przejrzystość softa.
Platforma kasyna
Platforma kasyna została zaprojektowana przez autorów projektów takich jak AlfCasino, BoaBoa, YoYoCasino, Cadoola, Wazamba, więc z pewnością należy się jej przyjrzeć.
Pomimo braku aplikacji offline na smartfony czy tablety, kasyno oferuje szereg udogodnień, które są kluczowe podczas korzystania z serwisu:
- Podział gier na kategorie
- Możliwość wyszukiwania gier na podstawie nazwy
- Możliwość wyszukiwania gier na podstawie nazwy producenta
- Dostępność wielu wersji językowych
- Platforma między przeglądarkowa
- Wybór aż 11 języków komunikacji
- Wielopoziomowe zabezpieczenia
- Dobrze zorganizowany dział obsługi klienta, dopasowany do indywidualnych cech klienta (szczególnie kraju pochodzenia)
Wszystkie dane są transmitowane za pomocą protokołu TLS 1.2 (bardziej zaawansowanego niż SSL) i chronione przez program antywirusowy. Transakcje, natomiast, są zabezpieczane przez systemy uwierzytelniania i dodatkowe szyfrowanie. Co więcej, przetwarzanie wszystkich danych jest zgodne z ustawą o ochronie danych osobowych (RODO).
Operator kasyna bierze czynny udział w przedsięwzięciach zwalczających uzależnienie od hazardu, współpracując z organizacjami takimi jak Gambler Anonymous, Gambling Therapy oraz GamCare. Dodatkowo, kasyno posiada specjalne zabezpieczenia uniemożliwiające dostęp do gier osobom niepełnoletnim (NetNanny).
Kasyno online
Oficjalna strona internetowa MalinaCasino nie przypomina wyglądem maliny, pomimo tego, iż jego nazwa na to wskazuje. Jest ona zaprojektowana w oparciu o odcienie fioletu. W 2017 roku kasyno całkowicie zmieniło swój wygląd na bardziej nowoczesny, pomimo tego, że sam design niczym się nie wyróżnia.
Platforma oferuje trzy główne rodzaje rozrywki – tradycyjne gry online, kasyno na żywo oraz zakłady sportowe.
Co ciekawe, pełna wersja menu wygląda bardzo mobilnie i zwięźle dzięki poniższym cechom:
- Obszerna lista znajdująca się u góry: katalog gier wyświetla się na głównej stronie i jest podzielony na kategorie: «Popularne», «Nowe», «Sloty», «Gry karciane», «Ruletka», «Jackpoty», «Blackjack», «Poker», «Video poker».
- Opcje związane z kontem użytkownika znajdują się po prawej stronie
- Czaty na żywo pojawiają się w postaci wyskakujących okienek (i są dostępne 24 godziny na dobę), a lista turniejów znajduje się po prawej stronie.
Wszystkie informacje prawne dotyczące licencji oraz regulaminu kasyna znajdują się na dole strony. Niestety, na stronie można natknąć się na obszerne teksty mające na celu skuszenie graczy na promocje, aniżeli przekazanie kluczowych informacji. Katalog gier jest dość bogaty i zróżnicowany. Znajdziemy tam kilka rodzajów pokera, blackjacka i ruletki (europejską, francuską, amerykańską). Oczywiście, lista zawiera obszerną listę slotów dobrze znanych doświadczonym graczom (m. in. Aztec Magic czy Wild Dolphin), bakarata, Hi-Lo, Pontoon, oraz jackpoty i strefę live.
Prawie wszystkie gry są dostępne w wersji demo, jednakże strefa live w MalinaCasino posiada tylko opcję gry na prawdziwe pieniądze. Jak wspomnieliśmy wcześniej, filtr w wyszukiwarce gier posiada tylko jedno kryterium – nazwę producenta. Biorąc pod uwagę rozmiar kolekcji, stanowi to problem podczas korzystania z wersji mobilnej, ale, koniec końców, można skorzystać przecież z tradycyjnego wyszukiwania na podstawie frazy. Strona internetowa jest wygodna, funkcjonalna i dobrze zaprojektowana.
Wersja mobilna
MalinaCasino nie posiada specjalnej wersji mobilnej. Jedyną rzeczą godną pochwały jest tutaj adaptacja do różnych rozdzielczości. Zatem, kasyno można otworzyć na telefonie, smartfonie, czy tablecie. Ogólne rozmieszczenie treści nie wygląda źle – nic się nie rozjeżdża. Jeśli chodzi o samą treść, wszystko wygląda tak samo. Jedyną nową rzeczą jest tutaj mobilne menu i nieobecność większości reklam. Gry są dostosowane do telefonów, więc nie trzeba obawiać się o to, że ulubiony slot czy stół do pokera nie zadziała.
Wersja do pobrania
Kasyno nie oferuje również wersji do pobrania na komputer. Można się było tego spodziewać, ponieważ prawie wszystkie nowoczesne kasyna powstałe po 2015 roku nie posiadają tej opcji. Współczesny gracz ceni sobie, przede wszystkim, mobilność, której program komputerowy nie jest w stanie zaoferować.
Jednocześnie, tradycyjna wersja na pecety posiada kilka ważnych zalet, których próżno szukać w wersjach mobilnych:
- Wysokiej jakości nie zacinająca się grafika – strony internetowe i wersje online nie mogą zapewnić rozbudowanych i złożonych elementów graficznych, ponieważ dane są przechowywane w sieci. Komputer, natomiast, przechowuje dane i obszerne pliki w swojej pamięci, co sprawia, że ogólne funkcjonowanie kasyna oraz efekty specjalne nie są spowalniane.
- Bezpieczeństwo – korzystając z wersji na PC, nie wprowadzasz swoich danych do sieci (nawet jeśli jest ona chroniona, może być ofiarą ataku hakerskiego) lub telefonu (dostęp do danych na telefonie ma m. in. Google).
- Brak wpływu instytucji rządowych blokujących dostęp do kasyn – strony internetowe są blokowane przez instytucje rządowe (np. Ministerstwo Finansów). Wersja na PC jest całkowicie niezależna.
Kasyno na żywo
Strefa live obejmuje w sumie 16 sekcji, reprezentowanych przez różne studia (Red Tiger, Ezugi i inne). Są tam m. in różne wersje pokera pot-limit, ruletka, blackjack oraz koło fortuny. Interfejs jest dobrze znany i intuicyjny – zawiera ustawienia dźwięku i ekranu, statystyki, czat, sekcję FAQ oraz możliwość nagrywania transmisji. Treść ładuje się bardzo szybko, a efekty wizualne i animacje są imponujące. Podsumowując, strefa live nie oferuje nic odkrywczego, ale jest odpowiednia zarówno dla amatorów, jak i dla „starych hazardzistów”.
Dostawcy oprogramowania
Kolekcja gier w MalinaCasino zawiera tytuły od znanych i lubianych studiów takich jak EGT, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Betsoft, Push Gaming, Red Rake, Endorphina, Ezugi, GameArt, PariPlay, BGaming, Igrosoft, Betin oraz Rival. Tak poważne i szanujące się firmy nie współpracują z kanciarzami, więc ich obecność może świadczyć o wiarygodności kasyna. Aczkolwiek, nie znaleźliśmy żadnej informacji potwierdzającej fakt, iż całe oprogramowanie w kasynie jest licencjonowane.
Konto użytkownika
Rejestracja w MalinaCasino zajmuje kilka chwil.
Po pierwsze, trzeba utworzyć login oraz hasło, podać kraj zamieszkania, zaakceptować regulamin i wybrać walutę. Pamiętaj, że przy wyborze waluty innej niż twoja krajowa będziesz zobowiązany do uiszczenia późniejszych opłat za przewalutowanie każdej transakcji.
Po drugie, trzeba podać podstawowe dane – imię i nazwisko, płeć, datę urodzenia oraz dane kontaktowe (numer telefonu itp.). Po przejściu przez powyższe kroki otrzymujesz dostęp do profilu i natychmiast zostajesz zaproszony do złożenia pierwszego depozytu w sekcji << Wpłać środki >>.
Profil zawiera sekcję z twoimi danymi, historię transakcji (depozytów i wypłat), dostępne bonusy (i możliwość aktywacji kodu promocyjnego), status w programie VIP, możliwość anulowania płatności oraz listę obstawionych zakładów sportowych.
Generalnie, wszystko jest zwięzłe i funkcjonalne. Sekcja profilowa znajduje się po lewej stronie (na stronie głównej), więc możesz otworzyć ją w każdej chwili.
Program bonusowy
Program bonusowy w MalinaCasino jest interesujący, pomimo wyraźnego podobieństwa do ofert w innych kasynach spółki. Składa się on z regularnego pakietu powitalnego zawierającego zwrot i darmowe spiny – dobrze znanego wielbicielom Tranello. Dodatkowo, Malina oferuje tygodniowe zwroty, turnieje oraz program VIP polegający na gromadzeniu punktów. Przyjrzyjmy się każdej ofercie z osobna.
Bonus bez depozytu
Bonus bez depozytu jest niedostępny w MalinaCasino. Nie jesteśmy zaskoczeni, ponieważ brak dostępności tej oferty jest już standardową procedurą w każdym nowoczesnym kasynie. Wiąże się to, przede wszystkim, z przeciwdziałaniem praniu brudnych pieniędzy, które było prowokowane za pomocą ofert w postaci bonusów bez wkładu. Gracz, otrzymując taki bonus, był niejednokrotnie w stanie podjąć środki bez konieczności składania jakiegokolwiek depozytu. Co więcej, bonus bez depozytu nie opłaca się kasynom, ponieważ klient gra za pomocą przyznanych środków i zostaje przy wygranych, podczas gdy kasyno pozostaje na minusie. Oczywiście, 20 euro nie jest pokaźną sumą, ale, przy setkach tysięcy użytkowników, kasyno nie może pozwolić sobie na taki wydatek.
Bonusy za depozyt
Pakiet powitalny w MalinaCasino zawiera tylko bonus za pierwszy depozyt o wartości minimum 20 euro – zwrot 100 % (do €500) i 20 darmowych spinów przyznawanych w ratach przez 10 kolejnych dni. Aby promocja nie została anulowana, minimalny zakład na przyznanych spinach nie powinien przekraczać 5€.
Promocja nie jest dostępna dla graczy przebywających w USA (obywatelstwo nie gra tutaj roli).
Aby aktywować pakiet, trzeba napisać do działu obsługi klienta lub dokonać tego w sekcji profilowej poświęconej bonusom (o której pisaliśmy wcześniej). Warto pamiętać, że punkty lub wygrane otrzymane za pomocą spinów muszą być obrócone (pomnożone) 30 razy. Przypuśćmy, że obstawiasz 20€ i kolejne 20 otrzymujesz w promocji. Jeśli chcesz zatrzymać bonus, musisz zgromadzić 1200€ (30×40). Na obrócenie środków masz równo 10 dni. Jeśli nie zdążysz, twoje środki przepadną, a waluta promocyjna straci ważność.
Regularne bonusy
Tutaj jest z czego wybierać:
- «Hay Wednesday»: 50 darmowych spinów za złożenie depozytu o wartości 20€ lub większej w środę. Depozyt musi być na koncie w momencie przyznania bonusu. W przeciwnym wypadku, promocja zostanie anulowana.
- «Raspberry Weekend»: 50% (do 700€) + 50 darmowych spinów dla graczy, którzy złożą depozyt minimum 20€ od piątku do niedzieli włącznie. Kasyno zastrzega sobie prawo do decydowania o przyznaniu spinów. Zwrot jest przeznaczony tylko do gry na maszynach.
- Tygodniowy zwrot: dla uczestników program lojalnościowego: 5% (do 1000€) dla graczy posiadających status Złoty, 10% (do 2000€) dla graczy posiadających status Platynowy, 15% (do 3000€) dla graczy posiadających status Diamentowy. Środki są przyznawane w poniedziałki.
- Zwrot 15% w kasynie na żywo: dla graczy obstawiających zakłady od poniedziałku do piątku: 10% (do 150€). Środki są przyznawane w niedziele. Korzystając z bonusu, gracz musi obrócić zakłady 3 razy. Maksymalna wartość zakładu to 5€. Aby aktywować promocję, skontaktuj się z działem obsługi klienta na czacie.
Stawka dla wszystkich bonusów (oprócz kasyna na żywo) jest taka sama – wynosi x30 przez 10 dni. W kasynie na żywo wartość zwrotu musi być obrócona trzy razy w ciągu 10 dni. Limity, natomiast, pozostają takie same – zakłady nie większe niż 5 euro, a maksymalna wypłata o wartości 80 euro.
Bonusy nie łączą się. Ponadto gracz nie może z nich skorzystać, jeśli posiada oczekującą prośbę o wypłatę środków (nie dłużej niż 24 godziny).
Turnieje
Oferta turniejowa w MalinaCasino jest wysoce uporządkowana. Zawiera ona turnieje oferujące gotówkę (kategoria «Back to the classics») lub walutę lojalnościową – LP (o której powiemy później) w kategoriach «Wyścig miesiąca», «Najlepszy dostawca» i «Slot tygodnia». Turnieje są organizowane w równych odstępach czasowych, a warunki pozostają niezmienne.
W turnieju «Wyścig miesiąca» grasz w wyznaczone sloty przez 30-31 dni, próbując zgromadzić jak najwięcej punktów (otrzymujesz je za wygrane). Pierwszych 10 graczy w rankingu otrzymuje nagrody.
«Back to the classics» jest turniejem dla graczy lubiących oldschoolowe sloty takie jak Reel Rush. Nagroda jest tylko jedna.
- 1 nagroda х 500€.
- 2 nagrody х 200€.
- 3 nagrody х 100€.
- 5 nagród х 75€.
- 10 nagród х 60€.
- 10 nagród х 50€.
- 10 nagród х 25€.
- 10 nagród х 20€.
- 15 nagród х 5€.
W turnieju «Najlepszy dostawca» gra się w najbardziej popularny slot, zgodnie z wynikami analizy popularności za poprzedni miesiąc. Pula nagród jest przeznaczona dla 10 najlepszych graczy w rankingu. W turnieju «Slot tygodnia» gracze grają w ulubiony slot przez jeden tydzień.
Program lojalnościowy
Program lojalnościowy w MalinaCasino polega na gromadzeniu punktów lojalnościowych Loyalty Points (LP), które oferują status i idące za nimi przywileje (zwiększone limity wypłat, miesięczny zwrot, osobisty manager itp.) W programie jest w sumie 5 statusów – brązowy, srebrny, złoty, platynowy i diamentowy.
Punkty lojalnościowe możesz otrzymać za zakłady w grach stołowych oraz pokerze. 1LP jest przyznawany za każdy zakład o wartości €100. Punkty mogą być wymienione na gotówkę po obróceniu przy współczynniku x35. Minimalna ilość podlegająca wymianie to 100 LP.
Kurs wymiany zależy bezpośrednio od status gracza w programie:
- Brązowy – 100:1.
- Srebrny – 95:1.
- Złoty – 90:1.
- Platynowy – 80:1.
- Diamentowy– 70:1.
Środki pochodzące z wymiany punktów mogą być wypłacone lub przeznaczone na dalszą grę. Warto pamiętać, że niewymienione lub nieużyte LP tracą ważność po okresie 3 miesięcy.
Kody promocyjne i bonusy Malina Casino
Istotną zaletą portalu jest bogaty program promocyjny. Na dany moment kasyno proponuje swoim użytkownikom następujące rodzaje bonusów:
- bonus powitalny 100% od depozytu do 2000 złotych, a także 200 darmowych spinów w video slocie „Beowulf от Pragmatic Play”
- 25 darmowych spinów w symulatorze „Big Bad Wolf” operatora Quickspin przy rejestracji (bez konieczności wniesienie depozytu) – zeby otrzymac klinij tutaj
- 50 darmowych spinów za uzupełnienie konta kwotą od 25€ w każdą środę
- „Malinowy weekend” – 50% od każdych 80 złotych wpłaconych na konto w piątek, sobotę lub niedzielę, a także 50 darmowych spinów, w momencie gdy wasz wkład przekroczy 200 złotych
- Cotygodniowy zwrot 15% przegranych środków, który wpływa na wasze konto w każdy poniedziałek
- Pakiety bezpłatnych spinów, obowiązujących w konkretnych video slotach zarówno dla nowych jak i stałych użytkowników
- Regularne i periodyczne akcje promocyjne, bonusy bez depozytu, turnieje i kampanie reklamowe
Jak widać, program promocyjny zadowoli gusta nawet najbardziej wymagających klientów. Spełniając proste warunki, gracz może otrzymywać bonusy praktycznie każdego dnia. Aby nie opuścić wartej uwagi okazji, zalecamy zapisanie się do newslettera, dzięki czemu informacje o wszystkich interesujących pakietach podarunkowych i trwających akcjach promocyjnych znajdziecie w swojej skrzynce mailowej. Warto również regularnie wchodzić na stronę kasyna w celu zapoznania się z regułami uczestnictwa w konkretnych wydarzeniach.
Depozyt i wypłata
Depozyt w MalinaCasino może być złożony za pomocą poniższych metod:
- Karta płatnicza — VISA/MasterCard,
- E-portmonetka — QIWI, WebMoney.
- Międzynarodowy serwis transakcyjny — EcoPayz, Skrill, Neteller, Payeer.
Zobowiązania podatkowe i jakiekolwiek dodatkowe opłaty muszą być uregulowane przez gracza.
Minimalny depozyt to standardowe 20 €. Jeśli chodzi o wypłatę, możesz wyciągnąć ile chcesz (nie ma dolnego limitu), pod warunkiem, że nie korzystasz z karty – (musisz zgromadzić minimum 40€, żeby wypłata doszła do skutku).
Środki są przelewane z kasynowego konta na konto osobiste w ciągu 1 do 7 dni (w zależności od wybranej metody).
Uwaga: metoda składania depozytu i wypłaty środków powinny być takie same. Ponadto, dane podczas wypłaty powinny zgadzać się z danymi podanymi podczas depozytu. W przeciwnym wypadku nie będziesz w stanie podjąć środków.
Skargi na proces wypłat
Opinie o MalinaCasino są pozytywne. Jeśli chodzi o proces wypłaty środków, użytkownicy forum nie skarżą się na bezpodstawne odmowy, czy surowy regulamin. Jedyną rzeczą która pozostawia wątpliwości jest procedura weryfikacyjna, która rozpoczyna się jeszcze przed akceptacją polecenia wypłaty. Kasyno musi być pewne, że osoba przesyłająca polecenie to ta sama osoba, która zarejestrowała się w kasynie, dlatego gracz może zostać poproszony o okazanie np. skanu prawa jazdy lub dowodu osobistego. Co więcej, kasyno może skontaktować się z graczem telefonicznie, aby poddać go dodatkowej weryfikacji.
Licencja i podmiot regulujący
Operator kasyna podaje, że otrzymał sublicencję serii 8048/JAZ od Antillephone N.V. Podmiot ten posiada prawo do wydawania umów licencyjnych, jako reprezentant rządu Curacao. Jednakże, nie znaleźliśmy żadnych informacji o ważnej licencji na listach Antillephone i Curacao.
Może to oznaczać brak dokumentu, albo problem z jego identyfikacją. W każdym razie, brak tak kluczowej informacji rodzi pewne wątpliwości.
Skargi na kasyno
Negatywne komentarze o MalinaCasino dotyczą głównie programu lojalnościowego, który, zdaniem graczy, nie jest opłacalny (aby otrzymać 1 euro, trzeba zainwestować kilka tysięcy i przechodzić przez proces transferu punktów). Duża część negatywnych opinii dotyczy również podmiotu regulującego, ponieważ rząd Curacao nie jest wiarygodną instytucją. Pozostałe aspekty działalności kasyna są oceniane pozytywnie.
Gdzie złożyć skargę na kasyno?
Gdzie złożyć reklamację? Jeśli nie jesteś zadowolony z usług kasyna, powinieneś skontaktować się z działem obsługi klienta w pierwszej kolejności (jest to kluczowe działanie, zapewniające akceptację wszystkich dalszych żądań). Warto dokonać tego za pomocą wiadomości e-mail, aby mieć zapisany cały przebieg rozmowy – korzystając z telefonu, nie masz takiej możliwości. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją kierownika działu, możesz przesłać kolejną reklamację. Zostanie ona rozparzona przez zarząd kasyna, a decyzja będzie finalna. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz odwołać się do niezależnych organizacji pomagających rozwiązywać kontrowersyjne spory. Należą do nich m. in. instytucje wydające licencje takie jak, MGA (Malta Gaming Authority), Komisja Wielkiej Brytanii ds. Hazardu oraz instytucje działające na rzecz praw graczy takie jak ODR, ADR. Uwaga: zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki, zapoznaj się uważnie z regulaminem kasyna. Jeśli twoje żądania są sprzeczne z jakimkolwiek podpun
Bezpieczeństwo
Legalną działalność i niezawodność Malino Casino potwierdza zastosowanie najnowszych rozwiązań technologicznych, stworzonych przez liderów sfery IT. Administratorzy dbają o regularne przeglądy techniczne, odświeżają i udoskonalają swój soft.
Licencjonowana działalność oprogramowania gwarantuje uczciwe zasady panujące na stronie kasyna. Gracze nie muszą niepokoić się o swoje dane personalne, również nie ma mowy o oszustwach bądź innych podobnych nieprzyjemnościach. Wszelkie modyfikacje są nadzorowane przez specjalistów, co zapewnia niezawodnie działający mechanizm zabezpieczający.
Skargi na kasyno
Negatywne komentarze o MalinaCasino dotyczą głównie programu lojalnościowego, który, zdaniem graczy, nie jest opłacalny (aby otrzymać 1 euro, trzeba zainwestować kilka tysięcy i przechodzić przez proces transferu punktów). Duża część negatywnych opinii dotyczy również podmiotu regulującego, ponieważ rząd Curacao nie jest wiarygodną instytucją. Pozostałe aspekty działalności kasyna są oceniane pozytywnie.
Gdzie złożyć skargę na kasyno?
Gdzie złożyć reklamację? Jeśli nie jesteś zadowolony z usług kasyna, powinieneś skontaktować się z działem obsługi klienta w pierwszej kolejności (jest to kluczowe działanie, zapewniające akceptację wszystkich dalszych żądań). Warto dokonać tego za pomocą wiadomości e-mail, aby mieć zapisany cały przebieg rozmowy – korzystając z telefonu, nie masz takiej możliwości. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją kierownika działu, możesz przesłać kolejną reklamację. Zostanie ona rozparzona przez zarząd kasyna, a decyzja będzie finalna. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany, możesz odwołać się do niezależnych organizacji pomagających rozwiązywać kontrowersyjne spory. Należą do nich m. in. instytucje wydające licencje takie jak, MGA (Malta Gaming Authority), Komisja Wielkiej Brytanii ds. Hazardu oraz instytucje działające na rzecz praw graczy takie jak ODR, ADR.
Uwaga: zanim podejmiesz jakiekolwiek kroki, zapoznaj się uważnie z regulaminem kasyna. Jeśli twoje żądania są sprzeczne z jakimkolwiek podpunktem, twoja reklamacja będzie bezpodstawna.
Dział obsługi klienta
Dział obsługi klienta w MalinaCasino jest dostępny przez cały czas pod adresem support@malinacasino.com. Średni czas odpowiedzi to od około 2 do 3 godzin. Kontaktując się w jakiejkolwiek sprawie, nie musisz martwić się o barierę językową – każde zapytanie zostaje od razu przekazane do działu odpowiedzialnego za graczy z twojego kraju.
Aby szybko rozwiązać najczęstsze kwestie (np. problem z rejestracją, przyznanie bonusu itp.), skorzystaj z czatu online, wybierając jeden z trzech działów na podstawie twojej znajomości języka docelowego. Infolinia również przeznaczona jest dla graczy z różnych krajów, więc nie musisz obawiać się o barierę językową.
- +488 000 80 288 (Polska),
- +356 277 80 669 (międzynarodowy),
- +351 800 5061 38 (Portugalia),
- 8 800 775 34 89 (Rosja),
- +438 008 02 111 (Austria),
- +462 078 76 81 (Szwecja),
- +478 002 50 52 (Norwegia),
- +358 800 102 141 (Finlandia),
- +356 277 806 699 (Malta),
- +368 008 80 37 (Węgry).
Uwaga: call center jest otwarte od godz. 10:00 do 20:00 (GMT) w dni robocze. Jeśli chcesz skontaktować się z działem obsługi klienta poza wyznaczonym czasem, skorzystaj z czatu lub adresu e-mail.
Jeśli nie chcesz kontaktować się z działem, możesz poszukać odpowiedzi na nurtujące pytania w sekcji FAQ.
Umowa Użytkownika
Umowa Użytkownika (regulamin) jest zbiorem relacji prawnych między kasynem, a jego klientami. Zawiera ona odpowiedzi na wszystkie kontrowersyjne pytania i zaistniałe spory. Zalecamy, abyś uważnie przeczytał ten dokument, ponieważ pozwoli ci on uniknąć straty pieniędzy, a nawet zablokowania konta w razie pojawienia się poważniejszych problemów. Przeanalizujmy kilka podpunktów wspólnie.
Dane logowania
Zgodnie z podpunktem 3.4 regulaminu, jesteś w pełni odpowiedzialny za bezpieczeństwo twoich danych logowania (login i hasło). Jakiekolwiek działania przeprowadzone na koncie są uznane za działania właściciela konta. Zatem, w przypadku ataku hackerskiego, przejęcia konta przez osoby trzecie lub kradzieży środków nie możesz żądać od kasyna rekompensaty.
Interpretacja wyników gry
Operator podkreśla, że czasem mogą pojawić się rozbieżności pomiędzy wynikiem gry wyświetlonym na twoim ekranie, a wynikiem znajdującym się na serwerze kasyna. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji, dane z serwera brane są pod uwagę. Kasyna owiane złą sławą nadmiernie korzystają z tego prawa, aby oszukiwać swoich klientów i odmawiać im wypłacenia wygranych środków.
Obracanie depozytu
Jeśli nie chcesz płacić specjalnej opłaty w wysokości 10 % wartości depozytu (min. 0,5 euro), musisz obrócić swój depozyt trzy razy. Jest to standardowa polityka zabezpieczająca kasyno przed utratą środków na rzecz każdego nowego klienta.
MalinaCasino – oszustwo czy wiarygodne kasyno?
MalinaCasino na pewno nie jest oszustwem, a młodym i odważnym projektem budującym swoje grono odbiorców. Dobra atmosfera i wygoda korzystania to dwie najważniejsze cechy tego serwisu. Mamy nadzieję, że MalinaCasino wkrótce dołączy do grona najlepszych kasyn na świecie.
Podsumowanie
Decyzja o tym czy można wygrać w Malina Casino zależy tylko od ciebie. My przyznajemy mu 8 na 10 punktów za wysoką jakość usług, wygodę korzystania i przyjazne nastawienie do graczy. Naszym zdaniem, operator nie zasługuje na najwyższą ocenę, ponieważ kwestia licencji nadal pozostaje nierozwiązana, a regulamin zawiera kilka kontrowersyjnych podpunktów.
